Quand les enfants achètent en ligne
Le danger des achats non souhaités sur Internet est omniprésent. Que ce soit dans les boutiques en ligne ou les app stores, une fois les données de connexion et la carte de crédit enregistrées, il suffit souvent d’un simple clic pour qu’un achat soit finalisé. Les parents ne s’en aperçoivent généralement qu’une fois qu’ils ont le relevé bancaire sous les yeux. Voici quelques conseils pour des achats en ligne sûrs pour vos enfants.
Avec la multiplication des comptes d’utilisateur – boutiques en ligne, app stores, messageries, réseaux sociaux, il est souvent pratique de sauvegarder ses données de connexion. Mais ce qui facilite la vie des parents expose les enfants au risque d’utiliser certains comptes de manière totalement involontaire et inaperçue. Et si en plus les coordonnées bancaires y sont enregistrées, des achats sont susceptibles d’être réalisés aux frais des parents. La prudence est de mise en particulier pour les cartes de crédit. Car pour finaliser une commande, la saisie du NIP n’est même pas nécessaire. Conséquence: les parents ne remarquent ces frais non souhaités que des semaines plus tard sur le relevé de la carte de crédit.
Plus de 500 francs pour des baies virtuelles
La famille Hochreuter de Wittnau a pu faire l’expérience de la rapidité avec laquelle un simple jeu d’enfant peut se transformer en une dépense de plus de 500 francs. Les deux enfants avaient reçu une tablette pour Noël et pouvaient chacun choisir une application. Leur choix s’était porté sur un jeu. Afin que tout soit sous contrôle, le père de famille avait lui-même téléchargé et installé l’application.
C’est le jour suivant qu’est arrivée la surprise de taille: la carte de crédit avait été débitée de 567 francs. «Au début, nous ne savions pas d’où venait cette somme», raconte la famille. Il est vite apparu que les enfants avaient, de manière tout à fait involontaire et sans avoir à saisir de mot de passe, acheté des baies virtuelles dans le cadre du jeu avec de l’argent réel. «L’appli était structurée de telle sorte que les enfants n’ont pas du tout remarqué qu’ils dépensaient de l’argent réel».
La famille Hochreuter a cherché de l’aide auprès de K-Tipp et n’a finalement rien eu à payer. Elle a pu faire opposition au prélèvement sur la carte de crédit et en obtenir le remboursement.
L’appli était structurée de telle sorte que les enfants n’ont pas du tout remarqué qu’ils dépensaient de l’argent réel.
André Hochreuter, père de famille
Que faire pour récupérer votre argent
Le cas de la famille Hochreuter montre à quel point un achat en ligne involontaire est vite arrivé. Il existe malgré tout des possibilités de se faire rembourser.
- Les clients d’Apple peuvent se faire rembourser l’achat d’une application ou un achat intégré depuis leur compte iTunes dans les 14 jours suivant la réception de la facture. Sélectionnez «Signaler un problème» et «Je souhaite annuler cet achat».
- Pour les applications Android, le délai de remboursement n’est actuellement que de deux heures. Sélectionnez «Mon compte» et «Rembourser».
- Pour les achats en ligne, il n’existe en Suisse – à la différence de l’UE – pas de droit de révocation. Vérifiez néanmoins les conditions générales. Il se peut que le commerçant en ligne y ait malgré tout inscrit ce droit.
Conseil: afin d’éviter d’en arriver à des démarches juridiques, montrez activement à vos enfants les dangers des achats en ligne. Passez des accords avec eux. Réfléchissez, par exemple, à un nombre maximum d’applications ou d’autres produits en ligne que les enfants peuvent acheter chaque mois.
