FAQ Kundencenter

Ihre Bankbelege und Dokumente erhalten Sie in elektronischer Form als PDF in Ihr Online Banking geliefert. Dies erlaubt Ihnen, die Belege einfach abzuspeichern, zu kopieren oder weiterzuleiten. Zudem stehen Ihnen die Belege 24 Monate im Online Banking zur Verfügung, falls diese nicht von Ihnen gelöscht werden.

• Praktische Handhabung, einfach abspeichern, kopieren oder weiterleiten
• Die Belege stehen schneller zur Verfügung (im Vergleich zum Postweg)
• E-Dokumente bleiben zwei Jahre in Online Banking verfügbar
• Große Auswahl an verfügbaren Dokumenten
• Der Empfang von elektronischen Dokumenten ist kostenlos

Dokumente bleiben – ohne Löschen durch den Benutzer – 24 Monate im E-Dokumenten-Eingang im Online Banking. Für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrung sind die Kunden selber verantwortlich.

Nach der Auflösung des Vertrages werden alle Dokumente nur noch per Post zugestellt. Alle nicht geöffneten Belege der letzten 30 Tage werden zudem per Post zugestellt. Nicht geöffnete Belege, welche älter sind als 30 Tage, werden nicht ausgedruckt. Kunden sollten ältere Belege speichern oder ausdrucken. 

Belege können über ihren Relationship Manager in Papierform nachbestellt werden. Für den Nachversand von Belegen können Gebühren erhoben werden. Durch den Benutzer gelöschte elektronische Belege können nicht nochmals elektronisch zugestellt werden. 

Einerseits besteht die Möglichkeit über einen Link zu E-Dokumente auf der Willkommensseite auf Ihre Dokumentenbox zuzugreifen und andererseits über das Kundencenter -> E-Dokumente -> Dokumentenbox. Haben Sie ungeöffnete E-Dokumente in Ihrer Dokumentenbox, dann werden Ihnen diese auf der Willkommensseite anzeigt und Sie können von da aus direkt darauf zugreifen. 

Im Kundencenter verwalten Sie unter „Mein Profil“ Ihre persönlichen Daten. Hier können Sie Einstellungen vornehmen wie beispielsweise ihr Passwort ändern.

Persönlichen Pendenzen können sein:

• Zu visierende Zahlungsaufträge nach dem Login
• Anzeige ungeöffneter E-Dokumente in Ihrer Dokumentenbox

Pendenzen können als Startseite definiert werden und werden Ihnen nach jedem Log-in direkt angezeigt.

Im Kundencenter kann unter „Mein Profil“ das Passwort geändert werden. Haben Sie jedoch Ihr Passwort vergessen oder liegt eine Fehlfunktion vor, dann kontaktieren Sie bitte Ihren Relationship Manager.

Die Definierung von „Meine Links“ bietet Ihnen einen raschen Zugriff auf Ihre gewünschten Servicebereiche im Online Banking. Die definierten Links (maximal sind 10 Links möglich) können Sie mit wenigen Klicks ergänzen, entfernen, ändern und neu sortieren. Nach Aktivierung der Linkliste erscheint diese zuoberst in Ihrer Hauptnavigation, und Sie gelangen noch schneller auf Ihre gewünschten Bildschirmansichten.

Unter „Verträge“ – „Benutzerrechte“ können Sie Ihre eigenen Rechte sowie die Rechte aller übrigen Benutzer ansehen, welche auf dieselben Konti/Depots Zugriffsrechte haben. Der eingeloggte Benutzer wird in dieser Ansicht nicht mehr aufgeführt.

Es sind nur Zugriffsrechte anderer Benutzer ersichtlich, welche sich mit dem eingeloggten Benutzer in der gleichen Vertragssammlung befinden. Zusätzlich hat ein Benutzer mit Kollektiv-Erteilungsrechten die Möglichkeit zu prüfen, welche Benutzer der gleichen Vertragssammlung zusätzlich über ein Kollektiv-Erteilungsrecht verfügt. Dies kann während einer Zahlungserfassung bzw. nach der Übermittlung geschehen (siehe auch Link „Benutzerrechte“ nach dem „Senden“).

Wird eine bereits erfasste Zahlung geändert oder visiert, ist ebenfalls ersichtlich (siehe Link „Benutzerrechte“ nach dem „Senden“), welche Benutzer der gleichen Vertragssammlung zusätzlich über ein Kollektiv-Erteilungsrecht verfügen. Der eingeloggte Benutzer wird in dieser Ansicht nicht mehr aufgeführt.

Dies können Sie im Online Banking unter „Verträge/Benutzerrechte“ nachsehen.

Eine Vertragswahl ist nötig, wenn Firmenkunden Salär-Rechte bestellen. Durch die Vertragswahl wird sichergestellt, dass nur die Nutzer Details zu Salärzahlungen sehen, welche auch dafür berechtigt sind.

In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, individuelle Einstellungen für Ihr Online Banking vorzunehmen.
Voreinstellung für Konten:

• Standardkonto: Mit dieser Auswahl können Sie einstellen, welches Konto beim Aufruf einer Detailseite (z.B. Buchungen) zuerst angezeigt wird.
• Bevorzugter Saldo: Der hier gewählte Saldo wird auf den Kontodetailseiten im oberen Seitenbereich angezeigt. Er dient auch für die Berechnung der Saldovorschau

Standarddepot: Mit dieser Auswahl können Sie einstellen, welches Depot Sie zuerst beim Aufruf einer Depotseite (im Raum Konto & Vermögen) einsehen möchten.

Bewertungswährung: Hier haben Sie die Möglichkeit, den Marktwert auf der Seite Gesamtübersicht in einer anderen Währung als CHF berechnen zu lassen.