FAQ SecureSign
Introduzione
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Che cos'è SecureSign?
SecureSign è una procedura di sicurezza con la quale, in fase di login o per attività rilevanti per la sicurezza, viene visualizzato un grafico che solo voi potete decodificare e confermare. Per la decifratura viene utilizzata l’applicazione SecureSign.
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Quando è necessario SecureSign?
SecureSign può essere utilizzato per il login di Online Banking nonché sulla maggior parte degli altri canali di Credit Suisse con un login.
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Come posso richiedere SecureSign?
In Online Banking Credit Suisse Direct selezionate il simbolo dello scudo in alto a destra e quindi SecureSign.
Negli altri canali SecureSign può essere richiesto alla voce «Impostazioni».
Per registrarvi telefonicamente alla procedura di SecureSign, vi invitiamo a rivolgervi al nostro Support:
Clientela privata
0844 800 888 / +41 844 800 888
Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00
Clientela commerciale
0800 881 188 / +41 800 881 188
Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30
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SecureSign è gratuito?
Sì, l'utilizzo della procedura di sicurezza SecureSign, compresa la rispettiva applicazione, è gratuito.
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Quali vantaggi offre SecureSign?
- Sicurezza – elevato livello di sicurezza grazie a tecnologie di protezione all'avanguardia
- Indipendenza – ovunque e in qualsiasi momento, anche senza collegamento alla rete telefonica o a Internet
- Compatibilità (a prescindere dal dispositivo utilizzato) – possibilità di utilizzare fino a otto dispositivi diversi per un ID utente
- Semplicità – login rapido e comodo
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Come posso utilizzare più dispositivi per il login con il mio contratto?
Per abilitare più di un dispositivo per l'accesso con il vostro ID utente effettuate il login nell'Online Banking Credit Suisse Direct, fate clic sul simbolo dello scudo per accedere alle impostazioni «Sicurezza e protezione dei dati» e selezionate la voce «Gestire i dispositivi SecureSign» per aggiungere altri dispositivi. Una guida è disponibile qui (PDF).
In seguito è necessario effettuare nuovamente il login per eseguire la configurazione del nuovo dispositivo. A tale scopo necessiterete del grafico SecureSign giallo presente sulla lettera di attivazione per SecureSign che avete ricevuto per posta dopo la prima registrazione.
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Come posso installare SecureSign su due dispositivi mobili diversi (smartphone/tablet)?
Requisiti
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Quali sono gli smartphone e i tablet supportati per la procedura SecureSign?
Al momento supportiamo smartphone e tablet Android o iOS con i seguenti sistemi operativi:
- iOS 12.0 o superiore
- Android 7.0 o superiore
- iOS 12.0 o superiore
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Non possiedo uno smartphone. Posso comunque usufruire di SecureSign?
Sì, se siete in possesso di un tablet sul quale avete installato e configurato l'applicazione SecureSign. SecureSign al momento richiede uno smartphone o un tablet di Apple (sistema operativo iOS versione 12.0 o superiore) o di produttori di dispositivi Android (sistema operativo Android versione 7.0 o superiore).
Se non possedete uno di questi dispositivi, vi invitiamo a rivolgervi al nostro Support.
Clientela privata
0844 800 888 / +41 844 800 888
Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
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Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30
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Posso utilizzare SecureSign sul mio smartphone o tablet che è stato modificato mediante «jailbreaking» o «rooting»?
Sconsigliamo vivamente l'utilizzo con dispositivi di questo tipo, poiché il «jailbreaking» e il «rooting» riducono la sicurezza complessiva dei dispositivi. L'utente si assume l'intera responsabilità per l'utilizzo di dispositivi «jailbreaked», «rooted» o con manipolazioni simili del sistema operativo.
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SecureSign è disponibile solo negli store svizzeri?
No, l'applicazione SecureSign è disponibile anche al di fuori della Svizzera sull'App Store di Apple e sul Play Store di Google.
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Posso utilizzare SecureSign anche senza accesso a Internet?
L'accesso a Internet è necessario solo per il download iniziale dell'applicazione SecureSign. Successivamente, la procedura funziona senza collegamento telefonico o a Internet e può essere dunque utilizzata anche all’estero o in luoghi non coperti dalla rete mobile. Vi invitiamo a tenere presente che per utilizzare l'Online Banking ovvero l'applicazione Credit Suisse Direct è necessario disporre di una connessione a Internet.
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Come posso verificare l'ID di un dispositivo?
Per verificare l'ID di un dispositivo accedete alle impostazioni dell'applicazione SecureSign (alla voce «Login account» del «Menu»). Qui gli ID dei dispositivi sono visualizzati sotto forma di elenco.
Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina «Gestione del SecureSign» di Online Banking. Per accedervi, effettuate il login a Online Banking Credit Suisse Direct, fate clic sul simbolo dello scudo per accedere alle impostazioni «Sicurezza e protezione dei dati» e selezionate la voce «Gestire i dispositivi SecureSign». Per l'identificazione servono la data di attivazione e il tipo di dispositivo. Inoltre, facendo clic su «Nessun nome» potrete personalizzare il nome del vostro dispositivo.
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Per quanto tempo è valido il mio grafico SecureSign?
Il grafico SecureSign giallo presente sulla vostra lettera di attivazione per SecureSign ha validità illimitata, in modo tale da poter abilitare all'utilizzo di SecureSign anche ulteriori dispositivi in futuro.
Nota: conservate la vostra lettera di attivazione per SecureSign in un luogo sicuro e fate in modo che nessuno abbia accesso al vostro grafico SecureSign.
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Ho perso la mia lettera di attivazione per SecureSign, che cosa posso fare?
Dopo aver effettuato il login a Online Banking Credit Suisse Direct e aver fatto clic sul simbolo dello scudo, potete richiedere una copia della lettera di attivazione per SecureSign alla voce «Richiedere lettera di attivazione per SecureSign» nelle impostazioni «Sicurezza e protezione dei dati».
Nel caso in cui non possediate più un dispositivo SecureSign configurato e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per richiedere nuovamente la lettera di attivazione per SecureSign.
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Non riesco a scansionare il mio grafico SecureSign. Cosa devo fare?
- Provate nuovamente a scansionare la lettera con l'applicazione SecureSign, appiattendola e disponendola in condizioni di luce ottimali.
- Il grafico è illeggibile su una copia in bianco e nero o su una scansione monocromatica.
- Individuate la distanza ottimale tra la fotocamera del vostro dispositivo mobile e il grafico SecureSign giallo. Il grafico deve entrare per intero all'interno della cornice indicata dall'applicazione. Attendete qualche istante fino a quando non appare un codice.
- È possibile che la fotocamera del vostro dispositivo mobile sia difettosa. Pulite la lente del dispositivo mobile per ottenere la massima qualità di scansione.
- Qualora la scansione del grafico non fosse ancora possibile sarà necessario richiedere una nuova lettera di attivazione per SecureSign.
Nel caso in cui non possediate un dispositivo SecureSign configurato e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per richiedere una nuova lettera di attivazione per SecureSign.
In alternativa, potete richiedere una nuova lettera di attivazione per SecureSign contattando il nostro Support.Clientela privata
0844 800 888 / +41 844 800 888
Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00
Clientela commerciale
0800 881 188 / +41 800 881 188
Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30
Utilizzo
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Per quale motivo devo registrare il mio numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza?
Il numero di recupero la aiuta a ritrovare l'accesso al suo online banking e a mantenerlo sicuro.
- Hai dimenticato la tua password e vuoi resettarla.
- Hai sostituito il tuo smartphone e bisogno di installare SecureSign sul tuo nuovo dispositivo.
- Non hai più accesso al tuo account e hai bisogno di una nuova lettera SecureSign.
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Ho un nuovo smartphone o tablet. Posso continuare a utilizzare SecureSign dopo aver ripristinato un dispositivo da un backup?
Le impostazioni di sicurezza di iOS e Android impediscono il ripristino dell'applicazione SecureSign configurata in precedenza. Dopo il ripristino, il dispositivo deve essere nuovamente configurato. Potete aggiungere autonomamente un nuovo o un ulteriore dispositivo tramite Online Banking o Mobile Banking. Per farlo, dovete avere un dispositivo già configurato.
Nel caso in cui non possediate più un dispositivo SecureSign configurato e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare nuovamente un dispositivo.
Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.
Successivamente potete configurare SecureSign per il nuovo / l'ulteriore dispositivo con la consueta procedura. A tale scopo necessiterete del grafico SecureSign giallo presente sulla lettera di attivazione per SecureSign che avete ricevuto per posta dopo la prima registrazione.
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Ho ripristinato il mio smartphone o tablet. Perché SecureSign non funziona?
Dopo aver ripristinato un dispositivo mobile è necessario configurare nuovamente SecureSign sul vostro dispositivo.
Nel caso in cui non abbiate un secondo dispositivo SecureSign per effettuare il login e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare nuovamente il dispositivo.
Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.
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Che cosa si intende con «firma della transazione»?
Il termine «firma della transazione» indica la conferma di determinate transazioni mediante l'ulteriore immissione di un codice. La conferma della transazione viene utilizzata per il cambio di password, l'aggiunta di un nuovo dispositivo o la registrazione di pagamenti. Se commissionate un ordine di pagamento che nel nostro sistema viene qualificato come inusuale, vi viene richiesto di scansionare un grafico SecureSign. I dettagli del pagamento vengono poi visualizzati nell'applicazione SecureSign, dove potete verificarli. Se intendete autorizzare il pagamento, dovete immettere il codice visualizzato.
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Ho ordinato un pagamento, ma non mi è stata richiesta nessuna conferma attraverso SecureSign. Come mai?
Se effettuate pagamenti a destinatari che il nostro sistema non qualifica come inusuali, di norma la conferma non è necessaria.
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Ho inavvertitamente cancellato l'applicazione SecureSign sul mio smartphone o tablet. Cosa devo fare?
Se avete configurato SecureSign su un altro dispositivo, eseguite il login con tale dispositivo e aggiungetene uno nuovo. Una guida è disponibile qui PDF.
Nel caso in cui non abbiate un secondo dispositivo SecureSign per effettuare il login e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare nuovamente il dispositivo.
Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.
Clientela privata
0844 800 888 / +41 844 800 888
Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00
Clientela commerciale
0800 881 188 / +41 800 881 188
Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30
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L’unico dispositivo sul quale era stato configurato SecureSign non è più disponibile. Come posso configurare ora un altro dispositivo?
Se non disponete più di un dispositivo sul quale è configurato SecureSign e avete impostato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, effettuate il login a Online Banking con l’ID utente e la password. Alla pagina di login, fate clic su «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare un nuovo dispositivo.
Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.
Clientela privata
0844 800 888 / +41 844 800 888
Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00
Clientela commerciale
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Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30
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Ho perso il mio smartphone/tablet con cui utilizzo SecureSign. Cosa devo fare?
Se avete perso il vostro smartphone o tablet, dovreste disattivare Online Banking per il dispositivo in questione. Qualora disponiate di un altro dispositivo configurato, accedete a Online Banking Credit Suisse Direct, fate clic sul simbolo dello scudo per accedere alle impostazioni «Sicurezza e protezione dei dati» e selezionate la voce «Gestire i dispositivi SecureSign» per disattivare il dispositivo perso.
Nel caso in cui non possediate più un dispositivo SecureSign e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare un nuovo dispositivo.
Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.
Clientela privata
0844 800 888 / +41 844 800 888
Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00
Clientela commerciale
0800 881 188 / +41 800 881 188
Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30
Sicurezza
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Nell'applicazione SecureSign vengono salvate informazioni personali?
No, in SecureSign non vengono salvati dati personali del cliente.
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Perché l'applicazione SecureSign necessita di autorizzazioni?
L'applicazione SecureSign necessita dell'accesso alla fotocamera per poter eseguire la scansione. Inoltre è necessario l'accesso al «telefono» per poter mettere l'applicazione in pausa quando vi è una chiamata in arrivo.
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È sicuro utilizzare le applicazioni Credit Suisse Direct e SecureSign sullo stesso smartphone o tablet?
SecureSign e Credit Suisse Direct sono due applicazioni dotate di sistemi di protezione indipendenti e all'avanguardia, che rispondono ai più elevati standard di sicurezza. L'intera comunicazione tra le due applicazioni avviene sempre in forma codificata.
La procedura mobile-to-mobile è stata più volte testata e ritenuta sicura da aziende di sicurezza indipendenti.
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Perché nell'applicazione Credit Suisse Direct è possibile salvare i dati di accesso?
L’opzione di salvare i dati di accesso è stata configurata per offrire una modalità comoda di accesso al cliente. Rientra nella responsabilità esclusiva dell'utente decidere se desidera salvare o meno gli elementi di sicurezza / i dati di accesso.