FAQ SecureSign
Introduction
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Qu’est-ce que SecureSign?
SecureSign est une procédure sécurisée qui affiche, lors de la connexion et de certaines activités impliquant un haut degré de sécurité, un graphique que vous seul pouvez déchiffrer et confirmer en utilisant l’application SecureSign.
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À quel moment utilise-t-on SecureSign?
SecureSign peut être utilisé pour la connexion à l’Online Banking ainsi qu’à la plupart des autres canaux du Credit Suisse nécessitant une connexion.
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Comment demander SecureSign?
Dans l’Online Banking Credit Suisse Direct, sélectionnez le symbole du bouclier en haut à droite, puis SecureSign.
Pour les autres canaux, vous pouvez demander SecureSign en allant dans les paramètres.
Pour vous inscrire par téléphone à la procédure SecureSign, veuillez contacter notre support:
Clientèle privée
0844 800 888 / +41 844 800 888
Du lundi au vendredi: 8h00–22h00
Samedi et dimanche: 9h00–16h00Clientèle entreprises
0800 881 188 / +41 800 881 188
Du lundi au vendredi: 7h30–17h30
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SecureSign est-il gratuit?
Oui, le processus sécurisé SecureSign et l’application correspondante sont gratuits.
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Quels sont les avantages de SecureSign?
- Sûr – sécurité maximale grâce à une technologie de protection moderne
- Indépendant – utilisable partout et à tout moment, même sans connexion Internet ou téléphonique
- Multi-appareils – utilisation avec huit appareils différents au maximum par contrat
- Simple – connexion simple et rapide
- Sûr – sécurité maximale grâce à une technologie de protection moderne
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Comment puis-je utiliser plusieurs appareils pour me connecter avec mon contrat?
Pour utiliser plus d’un appareil pour vous connecter avec votre ID utilisateur, vous pouvez, une fois connecté à l’Online Banking Credit Suisse Direct, vous rendre dans vos paramètres «Sécurité et protection des données» depuis le symbole du bouclier et ajouter d’autres appareils sous «Gérer les appareils SecureSign». Vous trouverez ici (PDF) les instructions correspondantes.
Vous devez ensuite vous reconnecter pour installer l’appareil ajouté. Pour ce faire, vous aurez besoin du graphique SecureSign jaune contenu dans la lettre SecureSign reçue par la poste lors de l’inscription initiale.
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Comment mettre en place SecureSign avec deux terminaux mobiles (smartphone / tablette)?
Conditions
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Quels smartphones et tablettes sont pris en charge pour la procédure SecureSign?
Nous prenons actuellement en charge les smartphones et tablettes équipés d’Android ou d’iOS avec les systèmes d’exploitation suivants:
- À partir d’iOS 12.0
- À partir d’Android 7.0
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Je n’ai pas de smartphone. Puis-je tout de même utiliser SecureSign?
Oui, si vous possédez une tablette sur laquelle vous avez installé l’application SecureSign. SecureSign requiert actuellement l’utilisation d’un smartphone ou d’une tablette Apple (système d’exploitation iOS à partir de la version 12.0) ou d’un fabricant Android (système d’exploitation Android à partir de la version 7.0).
Si vous ne disposez d’aucun de ces appareils, veuillez vous adresser à notre support.
Clientèle privée
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Samedi et dimanche: 9h00–16h00Clientèle entreprises
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Du lundi au vendredi: 7h30–17h30
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Puis-je utiliser SecureSign sur mon smartphone ou ma tablette s’ils ont été modifiés par débridage ou «rooting»?
Nous vous déconseillons vivement d’utiliser des appareils dans ce cas, car le débridage et le «rooting» réduisent la sécurité globale de ces appareils. L’utilisateur est seul responsable en cas d’utilisation d’appareils modifiés par débridage, «rooting» ou autres manipulations similaires du système d’exploitation.
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SecureSign n’est-il disponible que dans les boutiques d’applications suisses?
Non, l’application SecureSign est disponible dans l’Apple App Store et le Google Play Store également en dehors de la Suisse.
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Puis-je utiliser SecureSign sans connexion Internet?
La connexion Internet n’est requise que pour télécharger l’application SecureSign. Ensuite, la procédure fonctionne sans connexion téléphonique ni Internet. Vous pouvez donc l’utiliser depuis l’étranger ou lorsque la couverture mobile est faible. N’oubliez pas, cependant, que l’Online Banking ou l’application Credit Suisse Direct requiert toujours une connexion Internet.
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Comment puis-je déterminer les ID d’un appareil?
Pour déterminer les ID d’un appareil, allez dans les paramètres de l’application SecureSign (dans «Menu» sous «Mes comptes»). Les ID y sont affichés sous forme de liste.
Vous trouverez de plus amples informations dans l’Online Banking sur la page relative à la gestion de SecureSign. Vous pouvez y accéder dans l’Online Banking Credit Suisse Direct en vous rendant depuis le symbole du bouclier dans vos paramètres «Sécurité et protection des données» puis sous «Gérer les appareils SecureSign». La date d’activation et le type d’appareil sont utilisés pour l’identification. De plus, vous pouvez ici nommer individuellement votre appareil avec la fonction «Renommer».
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Combien de temps le graphique SecureSign est-il valable?
Le graphique SecureSign jaune de votre lettre d’activation pour SecureSign est valable sans restriction de temps. Vous pouvez donc le réutiliser ultérieurement pour activer d’autres appareils pour la procédure SecureSign.
Remarque: conservez votre courrier d’activation à l’abri des regards indiscrets. Personne, à part vous, ne doit avoir accès au graphique SecureSign.
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J’ai perdu ma lettre d’activation pour SecureSign, que faire?
Vous pouvez, une fois connecté à l’Online Banking Credit Suisse Direct, vous rendre dans vos paramètres «Sécurité et protection des données» depuis le symbole du bouclier et commander une copie du courrier SecureSign sous «Commander une lettre d’activation pour SecureSign».
Si vous n’avez plus à disposition votre appareil équipé de SecureSign et que vous avez enregistré votre numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, vous pouvez, sur la page de connexion avec le graphique SecureSign, cliquer sur «Configurer nouvel appareil». Démarrez la configuration pour commander de nouveau la lettre d’activation pour SecureSign.
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Je ne parviens pas à scanner mon graphique SecureSign jaune. Que dois-je faire?
- Essayez à nouveau de lisser autant que possible votre lettre et de la scanner avec l’application SecureSign dans de bonnes conditions de lumière.
- Le graphique n’est pas lisible sur une copie en noir et blanc ni sur un scan monochrome.
- Choisissez une distance appropriée entre l’appareil photo de votre appareil mobile et le graphique SecureSign jaune. Il s’agit de faire entrer l’intégralité du graphique dans le cadre prévu à cet effet dans l’application. Patientez un moment jusqu’à ce qu’un code s’affiche.
- Il peut y avoir un problème avec l’appareil photo de votre appareil mobile. Nettoyez l’objectif de votre appareil mobile afin d’obtenir la meilleure qualité de scan possible.
- Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le graphique, vous devez commander une nouvelle lettre d’activation SecureSign.
Si vous n’avez pas à disposition d’appareil équipé de SecureSign et que vous avez enregistré votre numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, vous pouvez, sur la page de connexion avec le graphique SecureSign, cliquer sur «Configurer nouvel appareil». Démarrez la configuration pour commander une nouvelle lettre d’activation pour SecureSign.
Ou contactez notre support; il vous proposera de commander un nouveau courrier d’activation pour SecureSign si nécessaire.Clientèle privée
0844 800 888 / +41 844 800 888
Du lundi au vendredi: 8h00–22h00
Samedi et dimanche: 9h00–16h00Clientèle entreprises
0800 881 188 / +41 800 881 188
Du lundi au vendredi: 7h30–17h30
- Essayez à nouveau de lisser autant que possible votre lettre et de la scanner avec l’application SecureSign dans de bonnes conditions de lumière.
Utilisation
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Pour quelle raison dois-je saisir mon numéro de téléphone portable en tant qu’information de sécurité?
Le numéro de récupération vous aide à retrouver l'accès à vos services bancaires en ligne et à en assurer la sécurité.
- Vous avez oublié votre mot de passe et vous souhaitez le réinitialiser.
- Vous avez remplacé votre smartphone et vous devez installer SecureSign sur votre nouvel appareil.
- Vous n'avez plus accès à votre compte et avez besoin d'une nouvelle lettre SecureSign.
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J’ai un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette. Puis-je encore utiliser SecureSign après avoir restauré l’appareil dans le cadre d’un backup?
Les paramètres de sécurité d’iOS et d’Android empêchent une restauration de l’application SecureSign installée précédemment. L’appareil doit de nouveau être configuré après la restauration. Vous pouvez ajouter vous-même un nouvel appareil ou un appareil supplémentaire dans l’Online ou le Mobile Banking. Pour ce faire, vous avez besoin d’un appareil déjà équipé.
Si vous n’avez plus à disposition votre appareil équipé de SecureSign et que vous avez enregistré votre numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, vous pouvez, sur la page de connexion avec le graphique SecureSign, cliquer sur «Configurer nouvel appareil». Démarrez la configuration pour enregistrer de nouveau un appareil.
Si vous n’avez pas indiqué de numéro de portable en tant qu’élément de sécurité, vous n’aurez pas accès à ce lien. Dans ce cas, veuillez contacter notre support.
Vous pouvez ensuite installer comme d’habitude SecureSign pour le nouvel appareil ou un appareil supplémentaire. Pour ce faire, vous aurez besoin du graphique SecureSign jaune contenu dans la lettre d’activation SecureSign reçue par la poste lors de l’inscription initiale.
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J’ai réinitialisé mon smartphone ou ma tablette, mais SecureSign ne fonctionne plus. Pourquoi?
Vous devez réinstaller SecureSign sur votre appareil mobile une fois que ce dernier a été réinitialisé.
Si vous ne disposez pas d’un second appareil SecureSign pour pouvoir vous connecter et que vous avez enregistré votre numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, vous pouvez, sur la page de connexion avec le graphique SecureSign, cliquer sur «Configurer nouvel appareil». Démarrez la configuration pour enregistrer de nouveau l’appareil.
Si vous n’avez pas indiqué de numéro de portable en tant qu’élément de sécurité, vous n’aurez pas accès à ce lien. Dans ce cas, veuillez contacter notre support.
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Que signifie «confirmation de transaction»?
Par ce terme, on entend la confirmation de certaines transactions par la saisie supplémentaire d’un code. La confirmation de transaction est demandée lors d’un changement de mot de passe, de l’ajout d’un nouvel appareil ou de la saisie de paiements. Si vous donnez un ordre de paiement que notre système qualifie d’inhabituel, il vous sera demandé de scanner un graphique SecureSign. Les détails du paiement s’affichent ensuite dans l’application SecureSign et vous pouvez les vérifier. Si vous souhaitez libérer le paiement, vous devez saisir le code affiché.
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J’ai passé un ordre de paiement, mais je n’ai pas eu à le confirmer avec SecureSign. Pourquoi?
Nous ne demandons généralement pas de confirmation pour les paiements que notre système n’a pas qualifiés d’inhabituels.
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J’ai, par mégarde, effacé l’application SecureSign de mon smartphone ou de ma tablette. Que dois-je faire?
Si vous avez installé SecureSign sur un autre appareil, connectez-vous avec cet appareil et ajoutez un nouvel appareil. Vous trouverez ici les instructions correspondantes.
Si vous ne disposez pas d’un second appareil SecureSign pour pouvoir vous connecter et que vous avez enregistré votre numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, vous pouvez, sur la page de connexion avec le graphique SecureSign, cliquer sur «Vous n’arrivez pas à scanner le graphique?» puis «J’ai un nouvel appareil mobile». Suivez la procédure pour enregistrer de nouveau l’appareil.
Si vous n’avez pas indiqué de numéro de portable en tant qu’élément de sécurité, vous n’aurez pas accès à ce lien. Dans ce cas, veuillez contacter notre support.
Clientèle privée
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Du lundi au vendredi: 7h30–17h30
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Le seul appareil sur lequel SecureSign était installé n’est plus disponible. Comment puis-je configurer un autre appareil?
Si vous n’avez plus à disposition d’appareil sur lequel SecureSign est installé et que vous avez enregistré votre numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, connectez-vous à l’Online Banking avec votre ID utilisateur et votre mot de passe. Sur la page de connexion, cliquez sur «Configurer nouvel appareil». Démarrez la configuration pour enregistrer le nouvel appareil.
Si vous n’avez pas indiqué de numéro de portable en tant qu’élément de sécurité, vous n’aurez pas accès à ce lien. Dans ce cas, veuillez contacter notre support.
Clientèle privée
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Samedi et dimanche: 9h00–16h00Clientèle entreprises
0800 881 188 / +41 800 881 188
Du lundi au vendredi: 7h30–17h30
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J’ai perdu mon smartphone / ma tablette avec lequel/laquelle j’utilise SecureSign. Que dois-je faire?
Si vous avez perdu votre smartphone ou votre tablette, vous devez désactiver cet appareil pour la banque en ligne. Si vous disposez d’un autre appareil équipé, vous pouvez, dans l’Online Banking Credit Suisse Direct, vous rendre dans vos paramètres «Sécurité et protection des données» depuis le symbole du bouclier puis cliquer sur «Gérer les appareils SecureSign» afin de désactiver l’appareil perdu.
Si vous n’avez plus à disposition d’appareil SecureSign et que vous avez enregistré votre numéro de téléphone portable en tant qu’élément de sécurité, vous pouvez, sur la page de connexion avec le graphique SecureSign, cliquer sur «Configurer nouvel appareil». Démarrez la configuration pour enregistrer un nouvel appareil.
Si vous n’avez pas indiqué de numéro de portable en tant qu’élément de sécurité, vous n’aurez pas accès à ce lien. Dans ce cas, veuillez contacter notre support.
Clientèle privée
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Samedi et dimanche: 9h00–16h00Clientèle entreprises
0800 881 188 / +41 800 881 188
Du lundi au vendredi: 7h30–17h30
Sécurité
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Des informations personnelles sont-elles enregistrées dans l’application SecureSign?
Non, aucune information personnelle du client n’est enregistrée dans l’application SecureSign.
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À quelles fins l’application SecureSign a-t-elle besoin d’autorisations?
L’application SecureSign doit avoir accès à l’appareil photo, afin d’effectuer les scans. En outre, l’accès au «téléphone» est nécessaire pour pouvoir mettre l’application en pause lorsqu’un appel arrive.
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Est-ce sûr d’utiliser l’application Credit Suisse Direct et l’application SecureSign sur le même smartphone ou la même tablette?
L’application SecureSign et l’application Credit Suisse Direct sont deux applications indépendantes l’une de l’autre, protégées et dotées des procédures les plus modernes, qui répondent aux exigences les plus strictes en matière de sécurité.
La communication entre les deux applications s’effectue toujours sous forme cryptée.La procédure mobile-mobile a été plusieurs fois évaluée par des sociétés de sécurité indépendantes et considérée comme sûre.
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Pourquoi est-il possible d’enregistrer les données de connexion dans l’application Credit Suisse Direct?
La possibilité d’enregistrer les données de connexion a été mise en place pour offrir un moyen de connexion pratique. Il est de la seule responsabilité de l’utilisateur de décider s’il souhaite ou non enregistrer les éléments de sécurité / données de connexion.