FAQ SecureSign
Einführung
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Was ist SecureSign?
SecureSign ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem Sie beim Login oder bei sicherheitsrelevanten Aktivitäten eine Grafik angezeigt bekommen, die nur Sie entschlüsseln und bestätigen können. Für die Entschlüsselung wird die SecureSign App verwendet.
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Wo wird SecureSign benötigt?
SecureSign kann für das Login von Online Banking sowie auf den meisten anderen Credit Suisse-Kanälen mit einem Login verwendet werden.
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Wie beantrage ich SecureSign?
Im Online Banking Credit Suisse Direct wählen Sie oben rechts das Schildsymbol und anschliessend SecureSign aus.
In den anderen Kanälen können Sie unter den Einstellungen SecureSign beantragen.
Um sich telefonisch für das SecureSign-Verfahren zu registrieren, wenden Sie sich bitte an unseren Support:
Privatkunden
0844 800 888 / +41 844 800 888
Montag–Freitag: 8.00–22.00 Uhr
Samstag und Sonntag: 9.00–16.00 UhrFirmenkunden
0800 881 188 / +41 800 881 188
Montag–Freitag: 7.30–17.30 Uhr
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Ist SecureSign kostenlos?
Ja, die Verwendung des SecureSign-Sicherheitsverfahrens inklusive der entsprechenden App ist kostenlos.
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Welche Vorteile bietet SecureSign?
- Sicher – höchstmögliche Sicherheit dank zeitgemässer Schutztechnologie
- Unabhängig – überall und jederzeit nutzbar, auch ohne Internet- oder Telefonverbindung
- Geräteübergreifend – Verwendung von bis zu acht verschiedenen Geräten für einen Vertrag
- Einfach – rasches und bequemes Einloggen
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Wie kann ich mehrere Geräte für die Anmeldung mit meinem Vertrag verwenden?
Um mehr als ein Gerät für die Anmeldung mit Ihrer Benutzer-ID zu verwenden, können Sie nach dem Login in das Online Banking Credit Suisse Direct mit dem Schildsymbol in Ihre «Sicherheit und Datenschutz» Einstellungen gehen und unter «SecureSign-Geräte» weitere Geräte hinzufügen. Eine Anleitung finden Sie hier (PDF).
Danach ist ein weiteres Login notwendig, um das neu hinzugefügte Gerät einzurichten. Hierzu benötigen Sie Ihre die gelbe SecureSign-Grafik Ihres SecureSign-Briefs, den Sie nach der Erstregistration per Post erhalten hatten.
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Wie kann ich die Einrichtung von SecureSign mit zwei Mobilgeräten (Smartphone/Tablet) durchführen?
Voraussetzungen
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Welche Smartphones und Tablets werden für das SecureSign-Verfahren unterstützt?
Gegenwärtig unterstützen wir Smartphones und Tablets mit Android oder iOS mit folgenden Betriebssystemen:
- Ab iOS 12.0
- Ab Android 7.0
- Ab iOS 12.0
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Ich besitze kein Smartphone. Kann ich SecureSign trotzdem nutzen?
Ja, wenn Sie ein Tablet besitzen, auf dem Sie die SecureSign App installiert und eingerichtet haben. SecureSign setzt zurzeit ein Smartphone oder ein Tablet voraus, entweder von Apple (Betriebssystem iOS ab Version 12.0) oder von Herstellern von Android-Geräten (Betriebssystem Android ab Version 7.0).
Sollten Sie keines dieser Geräte besitzen, wenden Sie sich an unseren Support.
Privatkunden
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Kann ich SecureSign auf meinem Smartphone oder Tablet nutzen, das durch «Jailbreaking» bzw. «Rooting» modifiziert wurde?
Wir raten von der Nutzung mit solchen Geräten dringend ab, da «Jailbreaking» und «Rooting» die Gesamtsicherheit Ihrer Geräte verringern. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, Geräte mit «Jailbreaking», «Rooting» oder ähnlichen Manipulationen des Betriebssystems zu verwenden.
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Ist SecureSign nur in Schweizer Stores erhältlich?
Nein, die SecureSign App ist im App Store von Apple und im Google Play Store auch ausserhalb der Schweiz erhältlich.
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Kann SecureSign auch ohne Internetzugang verwendet werden?
Der Internetzugang ist lediglich für das erstmalige Herunterladen der SecureSign App nötig. Anschliessend funktioniert das Verfahren ohne Telefon- oder Internetverbindung und kann somit auch im Ausland oder an Orten mit niedriger Mobilfunkabdeckung verwendet werden. Bitte bedenken Sie, dass Sie für das Online Banking bzw. die Credit Suisse Direct App selbst weiterhin eine Internetverbindung benötigen.
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Wie kann ich die Geräte-ID eines Geräts feststellen?
Um die Geräte-ID festzustellen, gehen Sie zu den Einstellungen der SecureSign App (im «Menu» unter «Login-Konten»). Dort werden die Geräte-IDs als Liste angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Online Banking auf der Seite zur Verwaltung von SecureSign. Diese erreichen Sie im neuen Online Banking Credit Suisse Direct mit dem Schildsymbol in Ihren «Sicherheit und Datenschutz» Einstellungen und dann «SecureSign-Geräte» bzw. im klassischen Online Banking im Kundencenter unter «Mein Profil» und dann «SecureSign» Zur Identifikation dienen das Aktivierungsdatum und der Gerätetyp.
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Wie lange ist meine SecureSign-Grafik gültig?
Die gelbe SecureSign-Grafik Ihres SecureSign-Briefs ist unbegrenzt gültig, sodass Sie bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt weitere Geräte für das SecureSign-Verfahren freischalten können.
Hinweis: Bewahren Sie Ihren SecureSign-Brief geschützt auf, und achten Sie darauf, dass niemand auf die SecureSign-Grafik zugreifen kann.
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Ich habe meinen SecureSign-Brief verloren, was kann ich machen?
Sie können nach dem Login in das Online Banking Credit Suisse Direct mit dem Schildsymbol in Ihre «Sicherheit und Datenschutz» Einstellungen gehen und unter «SecureSign-Brief bestellen» eine Kopie des SecureSign-Briefs bestellen.
Falls Sie Ihr eingerichtetes SecureSign-Gerät nicht mehr besitzen und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf «Neues Gerät einrichten» klicken. Starten Sie die Einrichtung um den SecureSign-Brief wieder zu bestellen. -
Meine gelbe SecureSign-Grafik lässt sich nicht scannen. Was muss ich tun?
- Versuchen Sie erneut, den glatt gestrichenen Brief unter guten Lichtverhältnissen mit der SecureSign App erneut zu scannen.
- Die Grafik ist auf einer Schwarzweiss-Kopie oder einem monochromen Scan unleserlich.
- Wählen Sie einen geeigneten Abstand zwischen der Kamera Ihres Mobilgerätes und der gelben SecureSign-Grafik. Ziel ist es die ganze Grafik innerhalb des vorgegebenen Rahmens der App zu erfassen. Warten Sie danach einen Moment, bis ein Code angezeigt wird.
- Womöglich besteht ein Problem mit Ihrer Kamera am Mobilgerät. Reinigen Sie die Linse Ihres Mobilgeräts, um die bestmögliche Scanqualität zu erzielen.
- Lässt sich die Grafik immer noch nicht scannen müssen Sie einen neuen SecureSign-Brief bestellen.
Falls Sie kein eingerichtetes SecureSign-Gerät besitzen und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf «Neues Gerät einrichten» klicken. Starten Sie die Einrichtung, um einen neuen SecureSign-Brief zu bestellen.
Oder kontaktieren Sie bitte unseren Support, um bei Bedarf einen neuen SecureSign-Brief zu bestellen.Privatkunden
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Verwendung
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Aus welchem Grund soll ich meine Mobiltelefonnummer als Sicherheitsinformation erfassen?
Die Wiederherstellungsnummer hilft Ihnen, den Zugang zu Ihrem Online Banking wiederherzustellen und es sicher zu halten.
- Sie haben Ihr Passwort vergessen und möchten es zurücksetzen.
- Sie haben Ihr Smartphone ersetzt und sie müssen SecureSign auf Ihrem neuen Gerät installieren.
- Sie haben Ihr Smartphone ersetzt und sie müssen SecureSign auf Ihrem neuen Gerät installieren.
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Ich habe ein neues Smartphone oder Tablet. Kann ich SecureSign weiter nutzen, nachdem ich das Gerät aus einem Backup wiederhergestellt habe?
Die Sicherheitseinstellungen von iOS und Android verhindern ein Wiederherstellen der zuvor eingerichteten SecureSign App. Das Gerät muss nach der Wiederherstellung neu eingerichtet werden. Sie können ein neues oder weiteres Gerät selbst im Online oder Mobile Banking hinzufügen. Dafür benötigen Sie ein bereits eingerichtetes Gerät.
Falls Sie Ihr eingerichtetes SecureSign-Gerät nicht mehr besitzen und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf «Neues Gerät einrichten» klicken. Starten Sie die Einrichtung, um ein Gerät wieder zu registrieren.
Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Danach können Sie SecureSign für das neue/weitere Gerät wie gewohnt einrichten. Dazu benötigen Sie den die gelbe SecureSign-Grafik Ihres SecureSign-Briefs, den Sie nach der Erstregistration per Post erhalten hatten. -
Ich habe mein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt. Warum funktioniert SecureSign nicht?
Sie müssen SecureSign erneut auf Ihrem Mobilgerät einrichten, nachdem Sie es zurückgesetzt haben.
Falls Sie kein zweites SecureSign-Gerät besitzen, um sich einloggen zu können, und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf «Neues Gerät einrichten» klicken. Starten Sie die Einrichtung,um das Gerät wieder zu registrieren.
Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.
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Was wird unter «Transaktionssignierung» verstanden?
Unter Transaktionssignierung versteht man die Bestätigung bestimmter Transaktionen durch die zusätzliche Eingabe eines Codes. Die Transaktionsbestätigung kommt beim Passwortwortwechsel, beim Hinzufügen eines neuen Geräts oder beim Erfassen von Zahlungen zum Einsatz. Wenn Sie eine Zahlung in Auftrag geben, die von unserem System als ungewöhnlich qualifiziert wird, werden Sie aufgefordert, eine SecureSign-Grafik zu scannen. Die Details der Zahlung werden Ihnen anschliessend in der SecureSign App angezeigt und können von Ihnen geprüft werden. Wenn Sie die Zahlung freigeben wollen, müssen Sie den angezeigten Code eingeben.
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Ich habe eine Zahlung in Auftrag gegeben, musste aber keine Bestätigung mit SecureSign durchführen. Warum?
Wenn Sie Zahlungen durchführen, die von unserem System nicht als ungewöhnlich qualifiziert werden, verlangen wir in der Regel keine Bestätigung.
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Ich habe versehentlich die SecureSign App auf meinem Smartphone oder Tablet gelöscht. Was muss ich tun?
Wenn Sie SecureSign auf einem anderen Gerät eingerichtet haben, loggen Sie sich mit diesem ein, und fügen Sie ein weiteres Gerät hinzu. Eine Anleitung finden Sie hier PDF.
Falls Sie kein zweites SecureSign-Gerät besitzen, um sich einloggen zu können, und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf «Neues Gerät einrichten» klicken. Starten Sie die Einrichtung um das Gerät wieder zu registrieren.
Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Privatkunden
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Das einzige Gerät, auf welchem SecureSign eingerichtet wurde, steht nicht mehr zur Verfügung. Wie kann ich nun ein weiteres Gerät einrichten?
Wenn sie kein Gerät mehr zur Verfügung haben, auf welchem SecureSign eingerichtet ist, und Sie Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, dann melden Sie sich mit Benutzer-ID und Passwort im Online Banking an. Auf der Anmeldeseite klicken Sie auf «Neues Gerät einrichten». Starten Sie die Einrichtung um das neue Gerät zu registrieren.
Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Privatkunden
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Samstag und Sonntag: 9.00–16.00 UhrFirmenkunden
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Ich habe mein Smartphone/Tablet verloren, mit dem ich SecureSign nutze. Was muss ich unternehmen?
Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben, sollten Sie dieses für das Online Banking deaktivieren. Falls Sie über ein weiteres eingerichtetes Gerät verfügen, können Sie im Online Banking Credit Suisse Direct mit dem Schildsymbol in Ihren «Sicherheit und Datenschutz» Einstellungen und dann auf «SecureSign-Geräte» klicken, um das verlorene Gerät zu deaktivieren.
Falls Sie kein SecureSign-Gerät mehr besitzen und Ihre Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal hinterlegt haben, können Sie auf der Anmeldeseite mit der SecureSign-Grafik auf «Neues Gerät einrichten» klicken. Starten Sie die Einrichtung um ein neues Gerät zu registrieren.
Falls Sie keine Mobiletelefonnummer als Sicherheitsmerkmal angegeben haben, steht Ihnen dieser Link nicht zur Verfügung. In dem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Privatkunden
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Samstag und Sonntag: 9.00–16.00 UhrFirmenkunden
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Montag–Freitag: 7.30–17.30 Uhr
Sicherheit
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Werden persönliche Informationen in der SecureSign App gespeichert?
Nein, es werden keine persönlichen Informationen in der SecureSign App gespeichert.
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Wofür benötigt die SecureSign App Berechtigungen?
Die SecureSign App benötigt Zugriff auf die Kamera, um den Scan durchzuführen. Ausserdem wird der Zugriff «Telefon» benötigt, damit die App pausiert werden kann, wenn ein Anruf eingeht.
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Ist es sicher, die Credit Suisse Direct App und die SecureSign App auf demselben Smartphone oder Tablet zu verwenden?
Die SecureSign App und die Credit Suisse Direct App sind zwei unabhängig voneinander geschützte und durch modernste Verfahren gehärtete Apps, die den höchsten Sicherheitsansprüchen genügen. Die Kommunikation zwischen den beiden Apps erfolgt zu jeder Zeit komplett verschlüsselt.
Das Mobile-to-Mobile-Verfahren wurde mehrfach durch unabhängige Sicherheitsfirmen geprüft und für sicher befunden.
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Warum ist es in der Credit Suisse Direct App möglich, die Login-Daten zu speichern?
Um eine komfortable Möglichkeit des Logins zu bieten, wurde die Option eingerichtet, die Login-Daten zu speichern. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Benutzers, zu entscheiden, ob er Sicherheitselemente/Login-Daten speichern möchte oder nicht.