Ouvidoria

Resoluções CMN 4.860 e BCB 28

De forma imparcial e isenta, a Ouvidoria é um canal direto de comunicação que tem a missão de intervir a favor dos clientes.

O serviço de Ouvidoria é responsável por receber, registrar, analisar, instruir e responder a consultas, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias de clientes sobre as atividades relacionadas aos produtos e serviços do UBS e do UBS BB no Brasil, que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais da instituição.

Como funciona:

Para viabilizar a atuação da Ouvidoria, é necessário que o cliente/usuário informe o nome, o número do CPF, contato (telefone e e-mail) e o motivo pelo qual está recorrendo a este canal.

A Ouvidoria recebe as solicitações do cliente/usuário sobre os serviços prestados;

Após submeter a solicitação à Ouvidoria, o cliente/usuário receberá um número de protocolo do atendimento para acompanhar o andamento. Todas as solicitações serão solucionadas no prazo máximo de 10 dias úteis.

Nos casos permitidos pela regulamentação em vigor e em caso de justificativa de impossibilidade de atendimento no prazo máximo, a Ouvidoria entrará em contato e comunicará ao solicitante as providências já adotadas e o novo prazo para resposta final, que não poderá ser superior ao prazo adicional de 15 dias a contar da data da comunicação.

Todas as solicitações enviadas à Ouvidoria serão respondidas, de forma completa e precisa, de acordo com a ordem cronológica de recebimento, salvo quando houver prioridade no atendimento por disposição legal, regulamentar ou por decisão interna do UBS ou do UBS BB.

Quando o objeto da solicitação for de competência de outra instituição que não integre o Grupo UBS Brasil, o Ouvidor informará o cliente/usuário deste fato e, sempre que possível, passará as orientações sobre qual é a instituição competente para prestar o esclarecimento pertinente.

Canais de Atendimento da Ouvidoria UBS Brasil

• Preenchimento do formulário abaixo;
• Envio de correspondência: 
  Ouvidoria UBS Brasil
  Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr., 700 – 10º andar
  04542-000 - São Paulo - SP
• Registro de solicitação por meio de um sistema de gravação de voz, pelo número 0800 772 0100

Horário de Atendimento:  das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Canais de Atendimento da Ouvidoria UBS BB

Preenchimento do formulário abaixo;

• Envio de correspondência: 
• Ouvidoria UBS BB
  Av. Brigadeiro Faria Lima, 4440 – 4º andar
  04538-132 - São Paulo - SP
• Registro de solicitação por meio de um sistema de gravação de voz, pelo número 0800-940-0266.

Horário de Atendimento: Das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira (somente em dias úteis).