Notas legais Ouvidoria

Bem-vindo à Ouvidoria do Credit Suisse.

Somos o canal pós-atendimento.

Se, após entrar em contato com o Fale Conosco/Atendimento ao Cliente (11) 3701-8669, você, cliente e usuário de nossos produtos e serviços, ainda não estiver satisfeito com a solução do problema, consulta, sugestão, crítica, elogio, denúncia ou com a posição apresentada, deverá, então, recorrer à Ouvidoria.

Nossa função é assegurar que as normas legais e regulamentares, relativas aos direitos dos clientes e usuários de nossos produtos e serviços, sejam cumpridas de maneira transparente e imparcial, até sua efetiva solução.

O serviço de ouvidoria no âmbito do mercado de valores mobiliários é responsável por receber, registrar, analisar, instruir e responder a consultas, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias de clientes que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais da instituição.

A Ouvidoria no âmbito do mercado de valores mobiliários deve adotar providências para:

I - comunicar-se com os componentes organizacionais internos da instituição para obter os esclarecimentos e providências necessários à instrução e solução da demanda, mantendo acompanhamento de forma a assegurar que o cliente seja respondido nos prazos estabelecidos;

II - desenvolver estatísticas e relatórios acerca das demandas para servir de subsídio à adoção de medidas que mitiguem a ocorrência de falhas operacionais e de atendimento, com fins de contribuir para o aprimoramento dos controles internos e da qualidade dos serviços prestados pela instituição; e

III - atuar como mediador de conflitos entre a instituição e os clientes.

Como entrar em contato com a Ouvidoria:

Informe seus dados pessoais (nome completo, CPF ou CNPJ, telefone e email) e o motivo que o fez recorrer à Ouvidoria. A identificação quanto à necessidade de informações adicionais dependerá da análise do caso concreto, assegurada a observância da regra de conduta de eliminação de formalidades e exigências desproporcionais para a apresentação das demandas.

Após submeter sua demanda, você receberá um número de protocolo, pelo qual poderá acompanhar o andamento de sua solicitação, que deverá ser solucionada em, no máximo, 10 dias úteis.

Nos casos permitidos pela regulamentação em vigor e em caso de justificada impossibilidade de atendimento da demanda no prazo máximo, a Ouvidoria, dentro deste prazo, entrará em contato e comunicará ao demandante as providências já adotadas, as razões de tal impossibilidade e o novo prazo para resposta final, que não poderá ser superior ao prazo de 10 dias úteis a contar da data da comunicação. Adicionalmente, o número de prorrogações é limitado a 10% (dez por cento) do total de demandas no mês.

É assegurada a prioridade de atendimento às pessoas portadoras de deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo, nos termos do artigo 1º da Lei no 10.048, de 8 de novembro de 2000.

Canais de Atendimento da Ouvidoria

• Preechimento do formulário abaixo;
• Envio de correspondência:
  • Ouvidoria Credit Suisse Brasil
  • Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr., 700 - 10º andar, Itaim Bibi
  • 04542-000 – São Paulo – SP
• Registro de solicitação por meio de um sistemas de gravação de voz, pelo número 0800 772 0100

Horário de Atendimento

Das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados

Obrigado por contatar a Ouvidoria do Credit Suisse