Barrierefreiheit

Zugänglichkeitserklärung

Unser Ziel ist es, unsere Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen. Dies gilt für Geschäftsstellen, Bankomaten, Webseiten und Applikationen, Contact Centers sowie für den Versand von Informationen. In all diesen Bereichen will die Credit Suisse eine Vorreiterrolle einnehmen.

Zugängliche Websites und Applikationen

Alle Websites und Applikationen werden zukünftig gemäss den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) des World-Wide-Web-Konsortiums (W3C) implementiert.

• Web Accessibility Initiative der W3C

Zugängliche Applikationen

Das Online-Banking-Angebot Direct Net ist auch für Kundinnen und Kunden mit einer Sehbehinderung zugänglich. Unter anderem wurden folgende Funktionen und Leistungen implementiert:

• Einstellen Kontrast
• Alternativ-Text bei grafischen Elementen (Bilder, Tabellen, Formulare)
• Strukturierter Aufbau
• Sämtliche Befehle via Tastatur

Hotline Direct Net Tel. 0844 800 888 (international: +41 844 800 888 alternativ: +41 44 657 36 40)

Zugängliche Websites

Folgende Credit Suisse Websites sind für Kunden mit Behinderungen barrierefrei und von der Stiftung Zugang für Alle mit AA+ zertifiziert, der höchstmöglichen Auszeichnung in der Schweiz:

• Privatkunden Schweiz
• In Focus, das Online-Magazin der Credit Suisse

Zugängliche Geschäftsstellen

Für Neu- und Umbauten gelten umfassende Richtlinien zur behinderten- und betagtengerechten Ausgestaltung der betriebsgenutzten Liegenschaften (Geschäftsstellen, Bürogebäude und Automatenstandorte). Die Richtlinien betreffen u.a.

• Geschäftsstellen Aussenbereich (Zugang, Parkplätze)
• Eingangstüren
• Kundenhallen
• Besprechungsräume
• Bankomaten

Zugängliche Bankomaten für Rollstuhlgänger

An ausgewählten Standorten stehen tiefer gesetzte Bankomaten: Tastaturhöhe 84 cm vom Boden. Standard 94 cm.

• Verzeichnis der rollstuhlgängigen Bankomaten

Sprechende Bankomaten

Ab Juli 2008 stehen 160 sprechende Bankomaten an frequentierten Standorten in Betrieb. Die akustischen Anweisungen sind via Kopfhörer in Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch erhältlich.

• Verzeichnis der sprechenden Bankomaten

Zugängliche Informationen in Papierform

Postenauszüge, Kontoauszüge und Tagesauszüge können in vergrösserter Schrift (15 pt.) oder Brailleschrift (ab Frühling 08) angefordert werden.

Zugängliche Dienstleistung für gehörlose Kunden

Bei einer telefonischen Auskunft agiert ein Telefonvermittler. Dieser übersetzt das geschriebene respektive gesprochene Wort zwischen dem Kunden und der Credit Suisse. Es gilt der gleiche Service wie für alle Kunden, soweit es sich um Auskünfte (Kontostand, Kontobewegung) und einfache Bestellungen (Gutschrifts-/Belastungsanzeige, Kontoabschlüsse, Kreditkarten, Einzahlungsscheine) handelt.